近年来，地区生态环境局践行习近平生态文明思想，坚持“绿水青山就是金山银山”发展理念，推动高质量发展为目的，持续深化生态环境领域“放管服”改革，以群众满意为衡量标准，切实做好线上、线下政务咨询、投诉的回复办理工作。线上依托新疆政务服务网中“在线咨询”“在线投诉”等栏目，安排专人每天登录一体化审批平台进行查看，对群众反映的各类问题、投诉和意见建议，在一个工作日内按职责职能进行限时办结。线下严格落实《地区政务服务大厅地直（市直）单位窗口及工作人员考核办发（试行）》，在办事窗口显眼位置设置了咨询、投诉举报电话，对发现的问题及时予以解决。针对群众提出的问题，积极采取上门走访、电话回访等方式，加强与群众的沟通联系，确保群众满意度进一步提升。
2022年1月-12月，累计收到各类咨询780余件（包括：新疆政务服务网、电话、微信群），答复率达100%，真正实现即咨询即回复。
