树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，自治区生态环境厅深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，认真贯彻落实党中央、自治区党委关于信访工作的决策部署，坚持在信访工作中践行正确政绩观，一抓到底推动生态环境领域群众急难愁盼和历史遗留问题解决，为生态环境高品质保护推动高水平发展营造和谐稳定环境。
及时办理回复厅长信箱。厅长信箱作为群众反映诉求的重要窗口，是倾听民生呼声的直接途径。自治区生态环境厅建立完善厅长信箱留言全流程闭环管理机制，明确专人负责、专人督办、严格要求办理时限，确保“事事有回音、件件有着落”。一是建立厅长信箱办理回复台账，健全留言办理回访机制，对已办结事项逐一回访群众，了解满意度，对群众仍有异议的，重新办理。二是对网民反映的问题，第一时间受理，分类分级办理，切实做到简单问题立马办、难办问题全力协调办、敏感问题及时研判办。三是对咨询政策等网民留言，耐心做好政策解读工作；对生态环境污染投诉举报类留言，第一时间予以解决；对于意见建议类留言，收集综合研判并给出回复；对即将超期未回复件安排专人进行提醒，及时跟进办理进度，确保及时回应网民关切，解决人民急难愁盼的问题。今年以来，厅长信箱共收到有效诉求40件，办结率100%，平均办理回复时长不超过4个工作日，涉及政策咨询、民生诉求、工作建议的信件得到了积极采纳。
化解信访矛盾提质增效。始终把“为民服务”作为工作的出发点和落脚点，引导厅系统全体干部职工树立“群众利益无小事”的理念，摒弃“重管控、轻解决”的思维，将及时回应群众关切、解决群众诉求作为衡量工作的重要标准，切实把正确政绩观融入工作全过程，做到心为民所想、事为民所办。一是全面汇总信访件，做到底数清、情况明、无遗漏，切实掌握全量信访信息，有效预警苗头性、倾向性环境问题。二是规范化抽查与质量管控。坚持依法受理、限时办结、抽查复核、边督边改，聚焦噪声、大气、水、固废等突出问题，有效化解群众环境诉求，保障群众环境权益。定期核查受理反馈办理情况、回访情况等，对不规范件进行提醒退回，确保信访投诉办理质量。三是开展重复信访核查。筛查出近三年来仍重复信访投诉件，实地核查整改情况，坚决杜绝“表面办结、问题依旧”的虚假整改情况出现。今年以来，共受理信访投诉件269件，均以按期办结。
健全优化舆情处置机制。舆情是社情民意的“晴雨表”，及时妥善处置舆情，是树立和践行正确政绩观的重要体现。自治区生态环境厅始终坚持“预防为先、快速响应、实事求是、标本兼治”的原则，健全舆情处置工作体系，筑牢舆情防控防线。一是强化舆情研判预警，建立舆情研判台账，对苗头性、倾向性舆情及时预警、提前介入，防止小舆情演变为大问题。二是提升快速响应能力，建立舆情处置应急机制，明确舆情处置责任分工，一旦发现舆情，第一时间启动应急处置流程，迅速梳理情况核查事实，及时回应社会关切。三是注重处置实效，针对舆情反映的问题，深入核查根源、健全长效机制，从根本上解决同类问题，避免舆情反复。
下一步，自治区生态环境厅将以树立和践行正确政绩观学习教育为契机，持续关注广大群众提出的意见建议和相关诉求，切实把群众“送上门来的意见建议”转化为改进工作的实际动力。持续优化工作机制、提升业务能力，推动问题解决从个案处置向系统治理延伸，共同促进政民互动顺畅高效，以实际工作成效推动党心民意同频共振，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
