为保障群众合法的环境权益，伊犁州生态环境保护综合行政执法支队以生态环境保护信访工作为抓手，以生态环境领域风险排查工作为主线，采取多种措施优化环境信访服务，解决群众身边突出的环境问题，及时回应群众呼声，在处理信访诉求中，主动倾听，把自己代入信访群众，换位思考，想群众所想，解群众所需。
一是严格落实环境信访制度。健全完善和认真落实信访“受理、调处、回复、归档”制度，使环境信访工作程序化、规范化和常态化。明确专人负责信访系统，规范办理信访流程，严格遵守信访办理时限。做到第一时间查阅信访件，第一时间收发登记信访件，第一时间交办信访件到所属辖区分局。实时催办及归档，要求信访件辖区中队做到第一时间处理，第一时间回复。
二是切实加强源头防范和治理。把信访工作融入社会治理体系，推动基层社会治理关口前移，在调处权限内的环境信访事件，借助“12345”热线和“12369”等举报平台认真排查梳理信访事项，做到及时发现、及时受理、及时调处、及时回应群众诉求，全程跟进化解矛盾，提升基层化解矛盾水平，实现“小事不出村、大事不出镇、信访无越级”。
三是部门协作配合联动到位。强化部门协作配合，各司其职、齐抓共管，协调联动部门处置信访交叉问题，积极妥善处理各种环境信访举报案件。如近日，伊犁州生态环境局奎屯市分局、伊犁州生态环境局察布查尔县分局接到12345关于油烟扰民的投诉转办件，两分局执法人员积极对接所辖区乡、村两级工作人员对反映的问题进行现场调查核实，同时向餐饮场所负责人进行了《噪声污染防治法》的普法宣传。随后通过电话联系投诉人告知其处理结果，投诉人对反馈情况表示满意。
伊犁州生态环境保护综合行政执法支队将坚持学习和践行“浦江经验”，让信访办理和生态环境执法深度融合，有效化解环境信访突出问题，切实维护人民群众环境权益，让各族人民群众享受最普惠的民生福祉。
近年来，吐鲁番市生态环境局以全市生态环境系统“能力大提升、作风大转变、工作大落实”为统揽，以维护人民群众环境权益为目标，强化责任担当，积极主动作为，健全工作机制，依法规范调处，着力预防和化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，全面提升环境信访办理质效，不断增强人民群众生态环境获得感和幸福感，为加快全市经济社会高质量发展提供了良好的环境保障。
近日，吐鲁番市生态环境保护综合行政执法支队执法人员在开展例行执法检查时，发现某企业扬尘污染防治措施不佳，易产生扬尘问题，为了帮助企业实现健康绿色发展、维护周边群众的正常环境权益，生态环境执法人员立即对相关负责人开展了现场帮扶，通过帮扶不但让企业从业者正视了环境污染风险、提升生态环境保护守法意识，还从源头出发及时排除了后期可能出现的环境信访投诉问题，全面践行了强化源头治理全面提升环境信访办理质效的服务宗旨。
今后，我市生态环境执法人员将继续秉承“人民环保为人民”的理念，在日常监督检查过程中继续加大对企业的帮扶指导力度，帮助企业认真分析梳理可能导致污染投诉的因素，做到底数清、情况明、无遗漏，同时针对性地提出防范建议，确保把污染纠纷化解在早期，化解在基层，把矛盾问题解决在萌芽状态。
克拉玛依市生态环境局克区分局坚持民生导向，从人民群众身边突出的环境信访问题入手，坚持和发展新时代“枫桥经验”，优化环境信访工作机制，强化源头治理，着力源头破解群众环境信访矛盾纠纷，用心、用情、用功做好生态环境信访工作，环境信访投诉量逐年下降，给人民群众创造一个良好生态环境。未发生因环境信访问题引发越级上访及群体性事件，实现辖区内因环境问题进京、赴自治区集体访和个访恶性案件零记录，环境信访案件调处办结率、满意率均为100%，群众满意度进一步提升，提高了人民群众对美好生态环境需求的“获得感”。
一、坚持高位推动，站稳人民立场。市生态环境局克区分局准确把握新形势新要求，增强做好生态环境信访工作的责任感和使命感，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，始终牢记为民解难、为党分忧的政治责任，坚持底线思维、法治思维，坚持以人民为中心的发展思想，把解决人民群众反映强烈的生态环境问题作为生态环境保护工作的出发点和落脚点。精心组织部署，加强分析研判，强化应急处置，以最高标准、最严要求、最大力度、最实作风做好生态环境信访稳定工作。
二、坚持法治引领，深入学习贯彻《信访工作条例》，强化普法宣传教育。用心用情用力做好信访工作，积极防范化解生态环境社会风险，营造安全稳定的社会环境。市生态环境局克区分局组织学习《信访工作条例》，部署学习宣传贯彻工作，着力提升信访工作法治化水平。
三、坚持党建引领，打造高素质生态环境信访干部队伍。2023年是全面学习贯彻党的二十大精神的开局之年，也是深入贯彻落实《信访工作条例》和“十四五”时期信访工作发展规划的关键之年，做好新时代新征程信访工作责任重大、使命光荣。市生态环境局克区分局牢记为党分忧、为民解难的政治责任，坚持把政治建设摆在首位，补短板、强弱项，弘扬实干担当作风，全力锻造“争先进位、跨越赶超”的红色引擎，充分发挥党建引领作用，不断提高新时代信访工作能力水平，打造一支能力过硬、作风优良的生态环境信访干部队伍，展现了新时代生态环境信访干部的良好形象。2023年市生态环境局克区分局共受理环境信访投诉案件43件，处理率100%，满意率100%。依法依理及时解决信访问题，实现全区因环境问题赴自治区、进京集体访和个访恶性案件零记录，群众满意度进一步提升。
四、坚持源头治理，加强企业环保监管。坚持稳字当头，把群众来信来访作为发现生态环境问题的“金矿”，推动环境质量提升。坚持源头治理多元化解矛盾纠纷，帮扶指导企业做好环保污染防治措施，加强环境执法监管，进一步减少和避免信访纠纷的产生，彰显生态环境部门“执法+帮扶”模式的成效，彰显生态环保铁军的担当。2023年，市生态环境局克区分局共出动环保执法人员816人次，检查企业367家次，立案查处环境违法行为14宗，罚款97.8665万元，其中查封扣押1件。
五、坚持抓早抓小，将问题发现在萌芽时刻，化解在萌芽状态。坚持以人民为中心，畅通群众信访投诉渠道，强化舆情信息收集，及早发现环保领域矛盾纠纷的苗头，及时精准捕捉群众“弱信号”，加强生态环境领域信访矛盾纠纷排查整治，依法依规做好信访工作，努力把各类问题防范在早、化解在小。开展生态环境领域问题集中信访专项治理，持续推动治理重复信访、化解信访积案工作，狠抓初信初访办理提质增效，将问题发现在萌芽时刻，化解在萌芽状态。
