阿克苏地区生态环境局温宿县分局积极化解环境信访矛盾，着力破除异味信访“顽疾”
面对连续、重复、居高不下的异味扰民投诉，阿克苏地区生态环境局温宿县分局加大力度精准监管、加快速度科学治理、沟通协调保持温度，不断提升区域性异味信访办理能力，努力根治异味信访“顽疾”，为人民群众营造清新气爽的生活环境。2023年以来，共受理群众异味信访案件56余件，其中异味信访投诉11件，占比19.1%，办结率100%，群众满意度100%。
一是实行蹲点驻守，精准锁定污染点源。由于群众反映异味间歇产生，给溯源工作造成了一定难度，为确定排放源头，阿克苏生态环境局温宿县分局派出精干执法力量，结合群众反映的异味特征，实行24小时轮班驻点蹲守和深入排查。邀请投诉居民和周边小区业主参与现场监督和线索摸排，掌握不同风向下的废气异味排放规律，精准锁定目标污染源。
二是执法帮扶结合，协同攻克技术难题。结合第三方监测数据，对超标排放导致异味扰民的企业依法予以严厉打击，持续保持生态环境执法高压态势。对于部分能够达到工业企业排放标准，但未满足周边居民对生活环境质量要求的企业，责令企业进一步落实主体责任，加强环境精细化管理，源头上减少对周边群众的影响。温宿县分局环境执法人员对重点企业进行“会诊把脉”，逐企逐项逐工段进行现场指导。针对企业治污瓶颈开展指导帮扶，研究治污设施提档升级、深度治理的措施，提出可行化治理建议，帮助企业攻克治理技术难题，消除异味产生隐患。
四、座谈化解矛盾，沟通协调体现温度。温宿县分局环境执法人员深入投诉较多的居民区，通过入户走访、面对面交流、召开座谈会等形式，介绍企业废气治理整改方案、工艺和进度，传递依法治污的信心和决心，获得周边群众的理解和支持，建立良好的沟通渠道，切实化解厂群矛盾，积极听取周边群众的意见建议，为下一步工作明确重心和方向。
为切实解决生态环境领域信访矛盾纠纷，更好地维护群众合法权益、维护社会公平正义和维护社会和谐稳定，克拉玛依市生态环境局践行“枫桥经验”，多措并举强化信访政策宣传，做实做细信访工作。
加大宣传力度，拓宽信访渠道。采用企业看得见、听得进、易理解的“双随机一公开”、现场检查等方式发放宣传资料、召开会议，向监管企业宣传环境信访诉求受理范围、办理原则等内容，切实提高企业的法治观念，增强风险防范意识，引导企业依法、有序、理性表达诉求，避免因不了解政策或办理情况反馈不及时引发上访。同时强化信访接诉干部《信访工作条例》学习力度，不断提高依法处理信访工作的能力。结合各项工作，不断扩大企业知情权、参与权，着力提升安全感、满意度。
变上访为下访，做好信访工作。创新信访机制，“上访”变“下访”，市生态环境局主要负责人走访监管企业与企业面对面沟通交流，教育引导树立法治观念，以理性合法的方式反映问题，自觉遵守信访秩序，对信访人的权利义务、正常上访程序和渠道进行宣传，听取信访人意见，找准问题症结，及时反馈办理情况。同时定期开展矛盾纠纷排查走访，及时掌握一些苗头性、动态性问题，倾听群众呼声，充分调动各方面的积极性，全力做好稳控工作。在处理疑难信访事项时，坚持“接纳群众诉求用‘放大镜’，解决群众诉求用‘显微镜’，检验处理效果用‘望远镜’”，既抓末端、治已病、去存量，也抓前端、防未病、遏增量。
下一步，克拉玛依市生态环境局将持续开展信访政策宣传进企业活动，通过面对面搜集企业诉求，宣传信访政策，进一步提升监管企业的知晓率、参与度，进一步提高信访工作水平，不断推动新时代信访工作高质量发展。
在2024春节来临之前，阿勒泰地区生态环境局吉木乃县分局到帮扶村克孜勒阿德尔村开展“铸牢中华民族共同体意识”为主题的宣讲活动为契机，在克孜勒阿德尔村开展《民法典》《信访工作条例》进乡村法治宣传教育活动，让干部群众在工作之余时间，了解和学习《民法典》《信访工作条例》有关知识，让《民法典》和《信访工作条例》走到群众身边，走进群众心里，
活动中讲解《民法典》《信访工作条例》的立法背景、重要意义和主要内容，对家庭暴力、离婚冷静期、高空坠物侵权赔偿、打击套路贷等群众关注度较高的热点问题进行了重点解读，并对有关干部群众提出的各类法律咨询作了详细解答，教育和引导广大群众关注《民法典》、《信访工作条例》。
通过此次宣讲活动，让干部群众认识到《民法典》《信访工作条例》是保护自身合法权益的“社会生活百科全书”，此次宣传活动丰富了乡村干部群众的文化生活，让广大群众更深一步了解《民法典》《信访工作条例》，养成自觉守法的意识，形成遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的习惯。
